Quatre mois de grand n'importe quoi pour finir par être remboursé suite à l'achat de cet ordinateur neuf arrivé en panne !
Au déballage, il ne fonctionnait pas correctement (le premier démarrage avait planté, le lecteur de DVD ne fonctionnait pas, le disque dur donnait des signes de faiblesse...)
Après le premier retour du SAV, non seulement il ne fonctionnait pas plus qu'avant (exactement les mêmes problèmes) mais en plus, il avait des traces de démontage partout. A croire que c'était un enfant de 6 ans qui l'avait démonté. Au passage, je suis convaincu qu'ils n'avaient absolument rien changé.
Après le deuxième retour, non seulement il ne fonctionnait pas plus (encore une fois les même symptômes !) mais en plus, ils ne l'avaient même pas remonté correctement ! Quelque chose à l'intérieur n'était pas à sa place. Pour un ordinateur dont l'épaisseur est de 2,5 cm, il y avait une bosse de plus d'un centimètre ! A en déformer le clavier ! presque incroyable.
Durant ces 4 mois de bonheur, j'ai eu tout à loisir de constater l’incompétence de toute le chaine du SAV :
Impossible de joindre le SAV autrement que par courriel (pas de contact téléphonique possible !), pourtant : 12 messages envoyés, 12 accusés de réceptions, 0 réponse ! C'est purement inadmissible. En plus, ils m’envoient une lettre pour me dire de répondre à leur premier courriel, alors que j'y avais répondu une semaine avant.
Ils me réclament plusieurs fois l'ordinateur alors qu'il ont envoyé un transporteur pour le prendre deux semaines, puis un mois, avant.
L’envoie de l'ordinateur au SAV se fait par un transporteur que vient le chercher avec une petit mallette capitonnée et scellée. Pour le retour, cela se fait dans un pauvre carton qui arrive à chaque fois complètement débrayé avec pour seul maintien un petit film plastique !
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Vraiment du grand n'importe quoi. Si vous hésitez avec un produit d'une autre marque, choisissez l'autre, leur SAV ne pourra pas être pire.
